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    发布时间:2017-05-2 访问次数为:114次 作者: 责编:

    lovebet唯一官网住宅装修企业放心消费创建活动百分考核表

    (装饰建材企业)

     

    项目

    序号

    考核内容

    考核方法

    分值

    自评分

    考评分

    考评人

    (10)

    1.1

    建立创建领导小组,制定工作计划

    现场查看

    2.5

     

     

     

    1.2

    营造浓厚的创建工作氛围

    现场查看

    2.5

     

     

     

    1.3

    对创建工作员工知晓率100%

    随机随时

    2.5

     

     

     

    1.4

    参加放心消费创建工作培训

    查看培训考核

    2.5

     

     

     

    (10)

    2.1

    主动公示商品或服务质量承诺

    现场查看

    2.5

     

     

     

    2.2

    完善的消费者投诉机制

    现场查看

    2.5

     

     

     

    2.3

    投诉回复率100%,满意率90%

    现场查看,电话查询

    2.5

     

     

     

    2.4

    消费者投诉档案齐全,无重大投诉案件

    现场查看

    2.5

     

     

     

    (20)

    3.1

    有生产厂商提供产品合格证书

    查阅档案资料

    4

     

     

     

    3.2

    提供相关的许可证书

    查阅档案资料

    4

     

     

     

    3.3

    销售人员具备相应的专业知识

    现场提问、查看证书

    4

     

     

     

    3.4

    能运用多媒体技术,为用户提供方便直观的产品运用体验

    现场查看

    4

     

     

     

    3.5

    产品获奖情况

    查阅档案资料

    4

     

     

     

    (20)

    4.1

    有完善的质量管理制度和相关企业标准

    查阅档案资料

    4

     

     

     

    4.2

    提供的产品质量符合国家统一的质量验收标准,且业主满意

    现场查看

    4

     

     

     

    4.3

    主要销售人员有相应培训合格证书,安装人员要有相应的资质证书

    查阅档案资料

    4

     

     

     

    4.4

    具备较强的集成装配能力,安装技术先进,现场主要采用装配化施工方式

    现场查看

    4

     

     

     

    4.5

    使用主材工程质量获奖情况(由使用企业提供)

    查阅档案资料

    4

     

     

     

    (20)

    5.1

    进货和管理制度完善,进货验收手续齐全

    现场查看

    4

     

     

     

    5.2

    主要装修材料有环保检测合格证明

    查阅档案资料

    4

     

     

     

    5.3

    工程合同中明确主材的品牌、规格和型号,装修工程项目无以次充好行为

    查阅档案资料

    4

     

     

     

    5.4

    积极推介节能环保新材料、新工艺、新技术

    现场查看

    4

     

     

     

    5.5

    为消费者提供齐全的主材采购合同、票据

    现场查看

    4

     

     

     

    (20)

    6.1

    接待消费者来电来人礼仪制度完善,并严格执行

    现场查看

    4

     

     

     

    6.2

    产品交付方便、及时,送货人员文明、礼貌,不得额外收取费用

    现场查看

    4

     

     

     

    6.3

    有完善的售后服务制度,有24小时维修电话和专门的维修、保修人员

    现场查看

    4

     

     

     

    6.4

    产品价格合理

    查阅档案资料

    4

     

     

     

    6.5

    具有公开的投诉举报电话,有效投诉处理率达95%以上,客户满意度90%以上。投诉处理回访制度健全,受理、处理情况记录和档案资料完整

    查阅档案资料,电话查询

    4

     

     

     

     

    装饰建材企业放心消费创建活动百分制考核表

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