• 时间: 检索关键词:
    栏目导航
    专业培训
    当前位置:首页 > 专业培训
    lovebet唯一官网-体育竞技平台
    发布时间:2016-08-29 访问次数为:144次 作者: 责编:

    前言

    本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。

    本标准由中国商业联合会提出。

    本标准由中华人民共和国商务部归口。

    1 范围

    本标准规定了家居行业的术语和定义、通用要求,家居销售、家居装饰服务等方面的内容。

    本标准适用于家居行业的经营服务和相关管理活动。

    2 规范性引用文件(略)

    3 术语与定义(略)

    4 通用要求

    4.1 资质条件

    4.1.1家居销售组织应有合法的经营资质。

    4.1.2家居销售组织应有固定且拥有相应资质的安装、施工、维修队伍。涉及家居装饰装修工程的水电工种必须有相应的职业资质,且持证上岗。

    4.2 顾客关系

    4.2.1建立有效的信息明示制度和顾客投诉处理体系。

    4.2.2建立顾客回访制度,了解商品和设施的使用状况,出现问题应及时上门解决。

    4.2.3应建立赔付制度等相关措施,保障顾客权益。

    4.2.4对顾客关系体系的建立和运行按GB/T27922执行。

    4.3 社会责任

    4.3.1创新,研发各类节能材料和节能产品、节能工法工艺、节能设计、生产可回收、可再生产品,倡导节能家居、绿色家居等理念。

    4.3.2宣传节能、低碳、环保的生活理念,提高员工和顾客的社会责任意识。

    4.4 评价

    4.4.1组织可按国家相关标准进行内部培训和学习,并进行自评。

    4.4.2组织可邀请顾客对其进行评价,也可委托第三方机构对其经营服务行为进行评价。

    4.4.3组织服务水平按GB/T 27922进行评价。

    4.4.4组织品牌与企业文化建设水平按GB/T 27925进行评价。

    4.4.5组织顾客满意度按SB/T 10409进行评价。

    5 家居销售(略)

    6 家居装饰服务

    6.1 前期服务

    6.1.1应为顾客提供装修前的测量服务,作为装修方案设计的基础。

    6.1.2如装修方案未被顾客采用,可按合同约定,收取测量和设计费用。但应在测量前,向顾客明示收费标准。

    6.1.3对设计师的公开信息包括可追溯的设计能力、诚信水平、满意度等方面的内容。

    6.1.4家装设计费应按有关标准合理收取,当顾客对设计方案不满意时,应免费提供二次方案修改。

    6.1.5为顾客提供多种家居家装用材料的选择,企业销售的所有用材均应报实价。

    6.1.6向顾客说明各类装修材料、家居用品数量叠加可能污染空气的风险,提供避免或减少空气污染的方法和提示。

    6.1.7设计方案时不应过度承诺或虚假承诺。

    6.1.8设计方案应保证建筑安全,尽量避免改动房屋原有结构,且符合国家有关防火和安全的规定。

    6.1.9推广使用工商监制的统一规范的家装合同。在没有统一的家装合同时,企业应自行制定合同,但相关设计方案和合同内容均应详细预算并报实价,明确相关费用,方案中禁止使用误导顾客和模棱两可的词语。

    6.1.10组织出具的工程合同预算报价书,不应在工程项目、工程数量上出现漏报、少报的情况。出现工程项目漏报情况,由组织承担相应责任;出现工程数量少报情况,若少报金额超过合同金额的8%,超过部分由组织承担(顾客主动要求增加的项目除外)。

    6.1.11工程合同或有效方案中应明细装修的各主要环节和流程,使顾客清楚消费。

    6.1.12将实际安装和施工时可能存在的问题事先明示,并明确告知改件、返工、误工等责任的归属,减少争议。

    6.1.13设计费之外的其他服务费要事先告知顾客,且收费合理。

    6.2 项目管理

    6.2.1建立项目负责人制度,该项目负责人要科学组织、科学施工,并能维护顾客权益,对项目进行全程记录和监督考核。

    6.2.2为项目负责人、设计师、施工人员等的职责和服务内容做出明确规定,并在售前明示给顾客,杜绝施工人员恶意增项。

    6.2.3应向顾客提供工程质量验收标准,施工过程约定的节点完成后,经项目负责人验收合格,由顾客验收签字。

    6.2.4将施工的有关环节形成记录(可含图片或视频)给顾客查看。

    6.2.5设计师应对项目全程提供技术支持,在施工的关键环节应到达现场。

    6.2.6顾客有权要求相关人员对漏项、增项、减项等各类问题进行解释,并对其服务进行评价。

    6.2.7组织应建立判责机制,便于顾客及时向企业的上级判责部门进行反馈,由判责部门协调解决争议。

    6.2.8组织建立项目延期预警机制,有效进行工期管理,设计师和项目负责人均应参与施工计划的制定。

    6.2.9对于各类非顾客原因造成的设计方案缺陷、误工、重做等问题,均由企业承担责任,并按照合同约定进行赔付,相关的赔付承诺应在售前明示。

    6.3 工程施工

    6.3.1施工材料应按约定执行配送,并做好成品保护。

    6.3.2施工的质量要求应遵守GB 50327的规定。

    6.3.3施工的室内污染控制及材料验收应遵守GB 50325的规定。

    6.3.4鼓励组织以视频、图片等方式将各环节的施工工艺标准主动明示给顾客,接受顾客监督。

    6.3.5建立严格的施工现场管理规范,对材料和设施有序码放。

    6.3.6施工区域应张贴安全警示标志,必须配备灭火设施,并对原有水电气设施进行保护,避免在施工中损坏。

    6.3.7施工人员应持证上岗,统一着装,规范语言,严禁在施工现场吸烟。

    6.3.8施工过程应进行环境保护,合理安排施工时间,避免扬尘、噪声等扰民,每天收工后应清洁现场。

    6.3.9施工垃圾的清运应符合有关规定。

    6.3.10对施工人员应进行职业技能培训、服务意识培训,建立有效的监督奖惩制度。

    6.4 验收交付

    6.4.1应按国家相关验收标准和规范,以合同为依据进行工程验收,并向顾客明示验收的节点、标准等信息。

    6.4.2家装工程出现质量事故或未达到设计要求,不得推卸责任或拖延时间,应按合同约定进行赔付或返工。

    6.4.3顾客需要时,应配合顾客进行对包括甲醛、苯、氨、甲苯、二甲苯、TVOC等的室内环境检测服务,检测结果应符合GB50325的要求,验收时应由顾客在场监督并签字确认。

    6.4.4对环境质量存在争议时,应选择双方认可的有资质的检测机构进行检测。

    6.4.5提供工程有关家居设施保养、环保卫生等方面的说明及污染治理服务。

    6.5 售后服务

    6.5.1必须向顾客提供水电改装图、结构图等,并明示地板、门窗、吊顶、瓷砖、水电系统、墙壁、配套家用电器、厨卫等的具体包修范围和包修期限及顺序。装修基础工程保修2年,防水工程保修5年。

    6.5.2整体家装中的配套家用电器产品等出现问题时,家装企业应负责协调,处理相关的拆卸工作,并在维修完成后为顾客安装。

    6.5.3在包修期外长期为顾客提供维修维护服务,相关项目收费应明码标价。

    后记(略)

    Copyright © 2018 lovebet唯一官网装饰装修行业协会 版权所有 All rights reserved. 

    地址:江苏省lovebet唯一官网海陵区鲍徐路58号 邮编:225300 电话:0523-86233282 QQ讨论群:519735407 微信号:tzzsxh